附二医有个“关节置换康复支持交流群”

关节疼痛，想找个医生看看，在微信群里吼一下；头疼发烧，要如何降温，在微信群里吼一下；过年过节，向医护人员问候，就在微信群里拜个年道声感谢……凡是在温州医科大学附属第二医院关节置换病房住过的患者，都有一个共同的微信群，在群里，医护人员成了大家贴心的健康守护人。

为患者“早上班1小时”

去年底刚做完关节置换手术的刘阿姨这几天准备出院了。“护士长，护士长，我回家后要躺多久呢？什么时候开始康复训练？几个月后可以上楼梯呢？”在病房里住了几周，刘阿姨怕自己回家后应付不来，有些紧张。护士长郑文娴一边嘱咐刘阿姨注意事项，一边通过微信把刘阿姨拉进了“关节置换康复支持交流群”。

2013年底，医院关节置换病区护士们建立起了微信群。“起初只是个别朋友、亲戚通过微信问一些术后康复知识，后来咨询的人越来越多，我们就想干脆建一个群方便患者提问。”久而久之，申请加群的人越来越多，群主只能不停地把完成了康复的患者移出群，再把刚出院的患者加入进来。在这个微信群里，有康复师、医生和护士，对于患者提出的问题，专家们抽空就上微信解答。

一个小小的微信群，架起了医患之间沟通的桥梁，他们信任彼此、关怀互助。

渐渐地，大家发现，微信群除了可以咨询，偶尔还能“预约挂号”。郑文娴说，做完骨科手术后，病人通常要在出院半个月后回来复查。但是由于专家号特别抢手，许多复查患者挂不到号，有的还要从泰顺、文成赶过来，实在不容易。为了给这部分患者看病，骨科医生自发形成“早上班1小时”，到病房里给挂不到号又需要复查的患者“开小灶”。这样一来，患者就可以在微信里和护士们提前预约，享受医生“早上班1小时”的特别关照。

老患者成知心志愿者

“群里聊久了，大家成了朋友，一些做完手术完成康复的患者都不愿意退群了。”郑文娴说，许多老患者留在了群里，自发组成关节置换支持专业组志愿者队，为即将做手术和术后的患者提供心理支持。

前不久，刚做完手术的李阿婆整天闷闷不乐，麻醉过后伤口疼，子女又不在身边，李阿婆对术后康复一度非常抗拒。责任护士用了很多办法，也没能让李阿婆高兴起来。微信群里的志愿者金女士知道这件事后，立即赶到李阿婆的病床前。金女士拉着李阿婆的手，拉起家常。她聊到自己母亲做关节置换手术的前后经过，也聊到了自己曾经与病魔抗争的经历，这些故事让李阿婆很受感动。郑文娴至今仍记得，和金女士聊完后，李阿婆脸上露出的那发自内心的笑容。

小小微信群，满满都是爱。现在不管白天工作多忙，回到家，郑文娴都会习惯地上微信和患者聊一聊。在春节假期里，郑文娴也不忘时常在群里问一问患者的康复情况。看到有关医学保健知识的帖子，郑文娴也会在群里分享一些。她说，建群的初衷只是为了给有需要的人答疑解惑，现在群里不仅有患者，还有康复师、志愿者，大家互帮互助，打开了缓解医患矛盾的一扇门。

延伸出“时尚护理”新模式

2004年起，附二医骨科病区就开办了公益健康教育学校。一晃10多年过去了，至今还有许多老人骑着自行车按时来听课。郑文娴说，有的老人住得远，每次来都会录像然后带回去分享给当地的老人。有了微信群后，课程视频都可以直接在微信上发布，让更多的老人可以观看学习。

附二医护理部主任张春梅表示，微信群利用现代化信息平台延伸护理服务，同时促进志愿服务活动，因而被称为“时尚护理”。该项创新举措也获得了2014年附二医十大优质护理服务新举措奖项。去年起，该院包括儿童内分泌科在内多个病区开展了微信群延伸护理服务，旨在为病患提供全程无缝隙护理服务，构建和谐护患关系。

本文摘自：温州日报 2015/3/4 第4版

原文链接：http://wzrb.66wz.com/html/2015-03/04/content_1782447.htm