经过几个月的试运行，9月份，我院正式推出医生、收费窗口人员手机短信评价平台。我院原先的评价体系是由医院纪检监察部门通过在门诊发放调查表的形式进行满意度测评，再从满意度排名前三的科室中选出服务之星进行一定的奖励，不过这种现场评价或问卷测评的方式往往会因为患者有所顾忌或时间仓促而影响效果，调查范围、调查人群都有局限，另外对服务质量差的个人也无法明确进行评估。 　　如何用更科学更客观更便捷的方法了解病人的就诊感受，进而对医院职工起到激励先进，促进后进的作用呢？鉴于现在人人几乎都拥有手机，因此利用这最便捷的通讯工具来进行直接关乎医生、窗口服务人员个人的满意度的调查，效率、效果必定得到大幅提升。而我院由于实施了多年的预存消费及预约挂号服务，要求病人提供手机号码，这也为短信评价平台的实施奠定了基础。经过信息技术科的程序开发及一段时间的试运行，目前该短信评价平台已投入正式运行。其具体操作方法是：由电脑在晚上7:00-8:00自动对当天前来我院就诊的病人统一发送短信，问询当天为其就诊的医生或服务的收费窗口人员的服务态度，短信就“满意”和“不满意”进行反馈，不反馈的全部默认为“中评”，每个月对每名医生进行至少100位不同病人的短信调查，同时确保每个医生的每月短信回访人次基本一致，这也就保证了由此得到的满意度测评结果较为客观公正。该种评价方式调查人群更有针对性、调查基数明显增加，调查结果不单关乎个人满意度，甚至还和医生所从事的专科相关。据统计，在针对全院病人长达4个多月的测试问询中，对医生的调查反馈率达到40%以上，收费人员达到20%以上。和以往的测评方法相比，短信回复的反馈率、评价客观性都明显提高。根据短信平台所综合出的对医生的评价情况将定期进行公示，满意和不满意的前20位医院职工均短信告知测评结果，而最新一期调查得出的不满意的前10名职工日前已由纪检部门进行谈话。 据悉，今后我院将陆续对收费、护理、药房、抽血等窗口人员采取这种短信调查满意度的方式，也拟将根据短信评价反馈情况对医生、收费窗口人员的薪酬做出评定。　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　（施扬华）