每天，我们都在忙碌地工作着。但是，我们有没有想过：自己的工作完美无缺吗？囿于传统思维和行为习惯，工作或许不会出大的纰漏，但也不可能产生创造性的工作方案，不可能产生最佳的工作效果。有时候，工作上一个小小的创新之举，常常会带来意想不到的收获。本文就我院几个科室的创新举措带来的工作新貌进行深入采访，也希望能给全院职工及科室一定的启发。 简化环节出奇效 备货、送货、收货，是综合采购部设备仓库的一个物品发放的基本流程。这看似简单的流程在前段时间却进行了改变，而且取得良好的效果。 原先南浦院区的物品是在设备仓库备好货后要统一由事务中心发放，这个环节的时间及人员是由南浦事务中心来支配的，由于事务中心工作性质所限，不能保证每次都有人员及时送货，导致物品不能及时送至科室等情况的发生。为此，综合采购部决定改变流程，由设备仓库自行完成自始完成货物配送过程。并实行一人发货、一人核对的规定。 这一简单的改变，虽然使设备仓库的工作压力明显增加，但却保证了物品能及时进科室，也确保了物品从头至尾都能确保有专人负责。 陈瑞杰科长，一个小环节的改变，虽然使自己的科室工作量增加，但却因此提高了工作效率，也保障了为科室服务的及时到位，还是很有意义的。 深化服务理念 温馨体贴到家 护理部近几年一直大力提倡全院各科室推各部门优质服务新举措。一个个科室一个个点子的纷纷出台，令护理部张丽萍主任深感“群众的力量”，也更让她感到欣慰。 一声轻轻的叩门意味着什么？对N12的护理人员来说，这可能意味着对病人的尊重；舒缓的音乐声中，A10住院儿童的哭泣声明显少了，有些患儿去喷雾时，会告诉妈妈“我要听音乐去了”；QQ群里也出现了我们医护人员的身影，那是D18的护士们为乳腺疾病病人提供交流的平台，每周四晚上由医护人员在线交流及解答常见问题。一个电话，电话那头是曾在C04住院的病人，C04的医护人员们坚持给每位出院病员一周后作电话随访，几分钟的聊天，或许在病人的心中激起的是一阵波澜。 …… 其实这样的举措很多很多，正如张丽萍所说的，每个病区、科室的人几年来一直都在加强护患沟通，实行人性化管理等方面推出了不少新举措。创新，不仅增进了护患之间的感情交流，也使工作氛围更为和谐。 泌外病房里的新意总总 一直以来，泌尿外科病房秉承着优质、周到、热情、细心的服务精神，致力打造温馨病房。他们也为此推出了一系列举措，更多的变化不仅让病区的工作氛围更好，病人的心也随之更暖。 一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一套便于咨询的连心卡，病人刚一入住泌尿外科，就感受到了这陌生环境给人的亲切感、信赖感。 泌尿外科病房医护人员注重细节服务，充分体谅有“难言之隐”的患者的感受，尽量保护病人隐私。并且针对不同病人的具体情况，努力做到个体化健康教育。 一位正在办理出院手续的病人说，在这里在院，感觉到很方便，没有成天跑上跑下的感觉。真正感到病区医护人员为病人服务的理念。 在每间病房健康宣教小区域，都插着一朵美丽的花，这小小的细节带给病人了什么？答案一定不言自明吧。 几个科室的创新故事，相信总能给人或多或少的启发。在采访中我也感受到：囿于传统思维和行为习惯，工作或许不会出大的纰漏，但也不可能有多少创造性的工作。只有破除只防出错、不求出新，只求保险、不担风险，只循陈规、不探新路的思维定势，弘扬推崇探索、宽容失败，激励成功、善待挫折，鼓励冒尖、包容个性的医院创新文化，一定能在我院形成勇于创新、敢于创新的良好风气和氛围。 （施扬华）