在“儿童友好型城市”的创建中,医院作为儿童健康保障最重要的一道防线,承载着对儿童生命健康的尊重和保障。12月16日,温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院被市卫健委授予“五星儿童友好医院”称号。这一喜讯传来,反映的是进步,提振的是信心,体现的是担当,这是我院全体职工用温度和能力一起守护浙南闽北赣东儿童身心健康的辛勤成果。
今年4月,市卫健委、市妇儿工委办联合出台《温州市儿童友好医院创建指引及评价细则》,提出建成一批“有水准、有情感、有温度、有人文”的儿童友好医院的目标。其实早在数年前,有着近50载儿科渊源的温州医科大学附属第二医院、育英儿童医院就开始了儿童友好医院的积极探索,乘着多院区扩容的春风,把“根”扎深扎牢,辅以汗水与智慧的“浇灌”,以大树参天之姿,撑起护佑浙南闽北赣东儿童身心健康的平安屏障。
根深蒂固:用儿童视角营造舒适环境
“以一米的高度看世界。”近两年来,育英儿童医院所在的鹿城院区环境改善日新月异,作为该院未来以儿童医学为主的医疗中心,整个改建从最初的规划到全面铺开的实景,充分考虑满足儿童医疗事业发展和儿童身心发展特点的双重要求,推进儿童友好医院建设。
适儿化改建按照科普故事线、引导线、儿童友好线三条脉络,从视觉上辅助营造儿童友好医疗环境服务体系架构。
原创的红贝贝(红细胞)、白小毛(白细胞)、绵绵(血小板)卡通形象组成“细胞动物园”主题科普故事线,让患儿寓教于乐中了解常见疾病医学常识和从生病到痊愈的过程。
在普通地面引导线的基础上,增加色彩鲜明、贯通到底的急诊、发热门诊快速引导线,方便患儿家庭快速捕捉就医地点、流程信息,避免徒劳的奔波。
在儿童友好线规划上,充分倡导“儿童为本”服务理念:桌椅、门窗进行圆弧形设计、儿童锁、墙角保护贴,将所有的儿童相关提示都设置在孩子平视的90-150厘米高度,便于儿童充分观察识别导视信息。
走近鹿城院区,细心的市民可以发现,在医院广场和住院病区,随处装点着儿童原创画作,预检护士笑意盈盈地向患儿提供卡通图案的儿童口罩。步入焕然一新的门诊大厅,卡通形象胸章帮助患儿识别医务人员的不同身份,等候区安放色彩温和、质地柔软的等候椅,照明设备大批量换用儿童护眼灯光,墙壁和地面用卡通形象和色彩造型打造适合儿童的就诊场景。转角来到儿童休闲游戏区和阅读区域,不时听到孩子们的欢笑声。乘坐电梯来到儿童友好试点病房,“迷你版”儿童专用卫生间格外引人注目,避免了家长独自带异性子女如厕的尴尬……
据了解,在下一步的改建计划中,防滑地板、无棱角桌面、全护栏病床、儿童高度台盆和便池、安全防护电源等。改建后满足孩子自由自在地释放本性的儿童友好新图景正在全面铺开!
伸展枝蔓:“年轻”儿童医院的新探索
儿童友好型医院除了要以儿童的视角规划和改建的“硬件条件”,更需要让儿童便捷获得优质安全医疗服务的“软性输出”。
在2021年度中国医院科技量值综合排名中,我院儿科学位列全国第14位,儿童呼吸学科成为“国家临床重点专科”。底蕴丰厚的国内一流的诊疗设备和技术人才团队,近年来在医教研管方面取得突出成绩,在许多方面走在全国、全省儿科医疗的前列。2022年在胎儿宫内手术、儿童四肢先天畸形矫形术、超低出生体重新生儿救治、达芬奇机器人儿童微创手术等多项医疗技术取得突破进展。
面对分级诊疗制度推行的冲击,儿科顺势而为、借势而进,逐步推行和完善跨病区病人收治工作。翻开儿科“十四五”规划,各学科创建具有儿童医院特色的专科专病门诊征鼓催人奋进,拟定增设的儿童呼吸中心、肥胖管理中心、心脏中心、泌尿中心、睡眠中心、风湿免疫中心、身心医学中心、遗传代谢中心、血液肿瘤中心,大力发展儿童中医特色服务,一张欣欣向荣的发展蓝图跃然纸上。
每晚6时-9时30分,涵盖14个儿科分支科室,以高级职称医师为主力的“夜门诊专家天团”,克服一天的辛劳,络绎不绝地接诊着来自四面八方的患儿,一解孩子和家长怕看病影响上学的顾虑。
医院不断推出的“无纸化”门诊、就诊无感支付、智慧医院建设、门诊和住院一站式服务、创新推广的“医后付”服务等多项举措,利用智慧医疗提升就医效率,以往儿童医院人山人海的就医瓶颈得到有效缓解。
在疫情进入常态化,儿童就医受阻的状态下,我院通过搭建综合性“互联网+医疗健康”的儿童保健康管理平台,在云端开展日常保健指导、定期儿童系统保健、在线咨询指导、预约就诊专项服务,解决儿童及家庭的保健就诊难题。
将医疗和健康教育与家庭连接,由我院资深护理人员组成的云护理团队,可预约上门提供居家护理。用“互联网+护理服务”打通护理最后一公里。
作为扎根温州46年的省属三甲医院,温医大附二院、育英儿童医院伴随着几代温州人的成长,有着不可割舍的羁绊。因此,在鹿城院区学院路部保留了全部的成人学科日门诊和夜门诊,南浦部开设妇科、产科、生殖医学及心血管内科,满足广大成年患者的需求。
繁茂滋长:志愿服务擦亮友好底色
儿童友好医院倡导的“儿童为本”服务理念,与志愿服务中坚持的“案主本位”相辅相成,凝练形成“育英志愿服务”模式已成为我院儿童友好医院高质量发展的重要标识。
2004年,我院成立育英志愿者团队,截至目前注册助医志愿者和医护志愿者6768人,总服务时长近9万小时。
助医志愿服务基地长期与12家高校及独立学院合作,吸纳以高素质大学生为主力的志愿团队,保障志愿者的可持续在岗。
医护志愿组围绕儿童“生理心理社会”的需求开展工作,依托省市级八大慈善基金会,经多年沉淀、积累,孵化进阶形成包括“宝贝不哭”术期患儿关怀陪护项目、“生命相髓”项目、大拇指工程、脊“良”正姿公益服务、“及时雨”预防儿童意外伤害志愿服务等10多个专业志愿品牌项目,将服务的触角延伸至温州各县市区乃至我国中西部地区,使众多因经济困顿患儿得到急需的治疗。
同时,成立育英儿童救助服务中心,长期运用院内外各科专家团队专业优势,设立弱势儿童救助绿色通道、以保障弱势儿童接受专门的治疗,为校园凌虐、家暴、性侵、残疾、遗弃等特殊儿童提供专项医疗救助、经济资助和心理干预,已帮助弱势儿童近万人。
正在经历蜕变的育英儿童医院,正通过功能结构、空间布局及组织形式等方面的科学发展模式,努力打造“有水准、有情感、有温度、有人文”的儿童友好标杆性医院,以“大树”之姿,为浙南闽北赣东儿童撑起一把健康伞。
(作者|宣传统战处 栾晨曦)