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擦亮文明窗口,争创巾帼文明岗
更新时间:2017/12/26 21:29:44

擦亮文明窗口,争创巾帼文明岗

  为积极创建省级“巾帼文明岗”,结合万人双评议工作,温州医科大学附属第二医院成人急诊科积极探索新时期急诊病人就诊管理工作的新路子。

 近日,护理部主任张春梅与急重症科护士长黄建芬对我科应对万人双评议工作做出重要指示。张秀霞护士长董爱淑护士长在科务会上反复对急诊科医务人员进行思想动员,强化优质护理服务理念,利用医院宣传栏、电视等形式加大对内对外宣传,定时检查分诊工作落实情况,优化五官科、口腔科、泌尿外科等不在急诊区域病人的就诊流程,争取急诊科护理人员“零”投诉!


 立足窗口,建立温馨服务环境。急诊科是医院的窗口,分诊护士的服务态度、服务质量直接影响着医院的形象。为了提高急诊患者满意度,张护士长加强了对分诊A 、P班的管理;推行“无卡分诊”;严令禁止分诊台护士携带手机,其他区域利用手机上网、玩游戏、淘宝、做微商等;设立微信扫一扫,一块钱解决未带现金的无卡窘境;在分诊大厅增添雨伞、一次性水杯、各种型号的手机充电线等便民服务措施;抢救室门外等候区增设椅子,投放急诊就诊流程视频;清创室走廊区设立高血压、烧烫伤急救等健康宣传栏……

 以人为本,通过加强分诊护士对病人生命体征的测量,积极协助患者电子缴费、打印化验单,定期对内、外、骨科等诊室的巡视,高峰期诊室患者的合理引导以及对职工手机的管理,不仅能及时发现诊室病人潜在生命体征变化,减少患者排队时间、提高就诊效率、增加满意度,更提高了我科护士的自律心、激发了急诊科护士爱岗敬业的热情和主观能动性,为提高“万人双评议”打下了实打实的攻坚战!

  以病人为中心,不断提升优质护理服务水平。为了契合“最多问一次”的服务理念,我科护士率先推行主动问候,实行首问负责制,同时要求交接班和平时主动向病人及家属自我介绍,全面落实护理责任制。资深护士--林丹老师带领着优质护理小组每月对我科护士进行检查、考评,反馈、改进。一次性被服、门禁制度、一人一陪的陪人管理、规范输液执行签字等等,紧紧围绕病人需求,为患者创建人性化的和谐服务环境不懈努力!

  服务是“窗口”工作的永恒主题。优化分诊服务流程,提高急诊患者满意度;“软硬兼施”,从硬件、软件两方面优化服务环境,深化优质护理服务理念,扎实做好“三好一满意工作”,成人急诊科万人双评议工作上取得了较好的成绩,并为争创省级“巾帼文明示范岗”发挥了积极模范作用!


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