看病是一种很考验人性的心路体验，既能锻炼患者的脾气，也可折射出一名医生的职业涵养，更可以看出一家医院的管理水平和“关怀”文化的程度。

值得一提的是，经过我院全体职工的不懈努力，在9月份温州市医疗卫生系统“万人双评议”满意度评价，我院在温州市综合医院排名中位列第1名，这既是对我院和全体职工工作的积极肯定，是极其振奋人心、鼓舞士气的！但是兴奋过后，通过万人双评议的反馈的一些数据，还是发现了我们工作中存在的一些不足，比如对就诊患者缺乏耐心，对患者提出的问题未能给予细致的解释，态度有待改善。我们仍要继续努力提升完善服务水平，在接下来的工作中继续保持优异的成绩。

门诊是医院社会形象的“窗口”，是医院的前沿阵地。门诊医生的服务态度直接反映了医院的服务水平，同时也间接地影响着医院的形象和声誉。由于医务人员和患者之间在认知上的差异和角度不同，医务人员专注于病本身，而患者更多关注就诊体验，这可能引起患者对诊疗服务的不满。医生要尽量学会换位思考，站在患者的角度注意自己的态度语气，有时候一句简单的关心和问候，就能消解患者因流程繁琐、排队劳累和等候艰辛导致的焦躁心情。

万人双评议工作是一个督促我们工作改进的平台，我院全体员工应更加理性包容地听取“批评”，也许有委屈，也许有不服，但作为一名医疗从业人员，如果任何时候都能秉承一颗赤子之心，真正把患者的疾苦当成自己身边人的疾苦，去关爱那些脆弱而敏感的 “患者之心”， 相信我们的真诚付出会得到更多的回报。

（作者|质量管理处 谢纬华  编辑|宣传统战处 占亚妮）